CALIDAD Y SERVICIO POST VENTA
El objetivo de esta competencia es profesionalizar a la red y buscar al mejor técnico de la red de concesionarios. El ganador fue Martin Dante Aegerter, de la firma Fórmula Motos de Oberá, Misiones.
Federico Brytwa Yamaha Motor Argentina
Yamaha Motor Argentina organizó el 17 y 18 de diciembre la 7ma edición del Grand Prix Técnico Nacional, la competencia de habilidades técnicas que brinda un reconocimiento a la excelencia de la red de concesionarios oficiales. Esta iniciativa consta de dos jornadas teóricas y prácticas. En esta edición participaron 32 técnicos, quienes fueron evaluados por especialistas de la marca, 12 pasaron a la semifinal y 3 disputaron la gran final en la que resultó ganador Martin Dante Aegerter, de la firma Fórmula Motos de Oberá, Misiones.
Juan Martín Illescas: Yamaha Experience Service
El Grand Prix Técnico es un programa que busca desde sus inicios fomentar la excelencia de la postventa a través de la calidad en el servicio y en la atención al cliente. La competencia que Yamaha Motor Argentina organiza cada dos años evalúa en forma teórica y práctica las habilidades y el profesionalismo de los participantes, que para poder participar, deben haber cumplido con su capacitación YTA nivel plata.
La séptima edición del Grand Prix Técnico Nacional se desarrolló en dos etapas. La primera jornada fue un examen teórico de 80 minutos donde se seleccionaron las 12 mejores calificaciones. Al día siguiente, los técnicos seleccionados clasificaron a una semifinal, en la que demostraron sus habilidades prácticas en 4 instancias técnicas determinadas por Yamaha. Estas cuatro estaciones fueron: mediciones de elementos del motor, mediciones eléctricas, uso de la herramienta de diagnóstico YDT y por último, atención al cliente. Luego de esa evaluación se conoció a los 3 finalistas, que tuvieron que resolver diferentes fallas técnicas en 60 minutos, siendo evaluados en el tiempo, los procedimientos y la calidad de su desempeño.
Antes de conocerse el ganador, Pablo Hlebszevitsch, presidente de la compañía se hizo presente y declaró “El Grand Prix Técnico Nacional es una actividad muy importante para la compañía, ya que la capacitación que brindamos a nuestra red de concesionarios, profesionaliza constantemente el trabajo de los técnicos y de esta forma se eleva el nivel de la calidad del servicio de post venta, mejorando así el servicio al cliente”
Los tres finalistas fueron: Martin Sartori, de la firma Motta, Andres Ramirez y Martin Dante Aegerter, ambos técnicos de la firma Formula Motos. Aegerter fue quien resultó ganador recibiendo como premio una motocicleta Yamaha FZ S FI en reconocimiento a sus capacidades técnicas. En el segundo puesto, Martin Sartori, recibió una YBR125 ED y completando el podio, Andrés Ramirez obtuvo una Yamaha Crypton.
“Como líder del departamento de postventa, puedo decir que el Grand Prix Técnico Nacional es una competencia que nos enorgullece poder desarrollar localmente. Es aquí donde Yamaha exhibe sus valores y compromiso tanto con la red de concesionarios como con el usuario final.” concluyó Ivan Rodriguez, Gerente del área, quien agradeció a todos los participantes y en especial a su equipo de trabajo.
Para alcanzar la máxima satisfacción de sus clientes, proporcionándoles confianza y soporte de calidad al adquirir sus productos, Yamaha desarrolla constantemente actividades como Yamaha Experience Service, que apunta a la estandarización de valores y tareas en los servicios de mantenimiento mediante los más altos estándares de calidad y la aplicación de 3 años de garantía para sus motocicletas.
Acerca de Yamaha Motor
Yamaha Motor Co., Ltd. es una empresa japonesa que trabaja desde 1955 para crear los mejores productos mediante su constante búsqueda de calidad. Desde entonces, Yamaha Motor desarrolla nuevos conceptos tecnológicos que convierten en excepcionales a sus productos, tanto en el rubro de las motos como el de la náutica. Este compromiso con la excelencia resulta en innumerables victorias en escenarios deportivos y convierte a la marca en un referente de la industria con productos de extraordinarias prestaciones y funcional diseño.
Yamaha Motor Argentina es una empresa transnacional consolidada en 1995 en el mercado argentino con el respaldo y desarrollo de todas las compañías del Grupo Yamaha en el mundo. La empresa comercializa sus productos al público a través de una amplia red de concesionarios oficiales capacitados para dar el mejor servicio a los usuarios. La línea de productos cuenta con Motocicletas de Calle, Enduro, Motocross, Deportivas, On/Off, Touring y Custom; Cuatriciclos Deportivos, Utilitarios y Side by Side; Motores fuera de borda de dos y cuatro tiempos; Motores Diesel internos; Waverunners de 2 y 4 tiempos; Productos de fuerza (generadores y bombas de agua) y lubricantes.
Para más información, visite www.yamaha-motor.com.ar